Politique de retours et de remboursements

Chez Expansion Machines, la satisfaction de nos clients est une priorité.

La présente politique de retours et de remboursements définit les conditions applicables en cas de retour de produits et de demande de remboursement effectués via notre site internet.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client non professionnel dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par courriel à l’adresse suivante :
info@expansion-machines.fr

La demande devra préciser :

• Nom et prénom

• Numéro de commande

• Produit(s) concerné(s)

• Motif du retour (facultatif)

2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits.

Pour être acceptés, les produits doivent impérativement :

• Être en parfait état, non utilisés et sans détérioration

• Être retournés dans leur emballage d’origine, complets et intacts

• Être accompagnés d’une facture ou d’une preuve d’achat

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou non conforme

• Erreur de préparation ou de livraison imputable à Expansion Machines

Dans ces situations, Expansion Machines prendra en charge les frais liés au retour ou à l’échange.

4. Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du retour.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Expansion Machines se réserve le droit de refuser tout remboursement si les produits retournés ne respectent pas les conditions définies dans la présente politique.

5. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, notamment :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Les produits descellés ou utilisés

• Les produits présentant des traces d’utilisation non conformes

Ces exceptions sont précisées sur les pages produits concernées, sauf en cas de défaut ou de non-conformité avérée.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, le service clientèle est à votre disposition :

Courriel : info@expansion-machines.fr